Liebe Katzenfreunde,

wir von Katzenzubehörde verstehen, dass Sie die besten Produkte für Ihre Samtpfote suchen und dabei viele Fragen haben können. Hier haben wir die häufigsten Fragen für Sie zusammengestellt, damit Sie schnell die Antworten finden, die Sie benötigen.

Sollten Sie darüber hinaus Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Kundenservice-Team zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter!

Produktfragen

1. Welche Produkte bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst hochwertiges Zubehör für Ihre Katze, darunter:
  • Hygiene & Pflegeprodukte
  • Katzennäpfe & Tränken
  • Gemütliche Katzenschlafplätze
  • Anregendes Katzenspielzeug
  • Langlebige Kratzmöbel
Alle unsere Produkte sind mit Liebe zum Detail ausgewählt und überzeugen durch Qualität und katzengerechtes Design.
2. Wie wähle ich das richtige Produkt für meine Katze aus?
Wir empfehlen:
  • Lesen Sie unsere detaillierten Produktbeschreibungen
  • Schauen Sie sich Kundenbewertungen an
  • Beachten Sie die Größe und Gewohnheiten Ihrer Katze
  • Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail
Unser Team besteht aus leidenschaftlichen Katzenhaltern, die Ihnen gerne persönliche Empfehlungen geben.

Bestellung & Bezahlung

3. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsoptionen:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle Zahlungen werden über sichere Verbindungen verarbeitet.
4. Wie sicher ist meine Bestellung?
Ihre Sicherheit ist uns wichtig:
  • SSL-Verschlüsselung für alle Transaktionen
  • Keine Speicherung sensibler Zahlungsdaten auf unseren Servern
  • Diskrete Verpackung ohne Hinweise auf den Inhalt

Versand & Lieferung

5. Welche Versandoptionen gibt es?

Standardversand: 12,95 € via DHL oder FedEx (10-15 Tage nach Versand)

Kostenloser Versand: Ab 50 € Bestellwert via EMS (15-25 Tage nach Versand)

Tipp: Kombinieren Sie mehrere Artikel zu einer Bestellung über 50 € und profitieren Sie vom kostenlosen Versand!

6. Warum dauert der kostenlose Versand länger?
EMS ermöglicht uns den kostenlosen Versand ab 50 € Bestellwert. Diese Option nutzt Sammeltransportwege, was etwas mehr Zeit in Anspruch nimmt – aber Ihrem Geldbeutel guttut! Für schnellere Lieferung empfehlen wir unseren Standardversand.
7. Kann ich meine Lieferadresse nach Bestellung ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter [email protected], wenn sich Ihre Adresse ändert. Sobald das Paket versandt wurde, sind Änderungen leider nicht mehr möglich.
8. Gibt es Express-Versandoptionen?
Derzeit bieten wir keine Expresslieferung an, da wir Wert auf nachhaltigen Versand legen. Für dringende Anfragen kontaktieren Sie uns bitte direkt – wir prüfen dann individuelle Möglichkeiten.
9. Wie verfolge ich meine Sendung?
  • Standardversand: Sie erhalten automatisch eine Tracking-Nummer per E-Mail
  • Kostenloser Versand: Basis-Tracking über EMS verfügbar
Bei Fragen zu Ihrer Sendung: [email protected]

Rückgaben & Umtausch

10. Wie funktioniert die Rückgabe?
  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt
  • Bedingungen: Originalverpackung und unbenutzter Zustand
  • Rückversandkosten: Werden vom Kunden getragen (außer bei fehlerhafter Lieferung)
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir den Prozess reibungslos abwickeln können.
11. Was tun, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Sollte ein Produkt beschädigt bei Ihnen ankommen:
  1. Machen Sie Fotos des Schadens
  2. Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]
  3. Wir organisieren Ersatz oder Rückerstattung
In solchen Fällen übernehmen wir selbstverständlich die Rückversandkosten.

Internationale Bestellungen

12. Versenden Sie weltweit?
Ja, wir versenden weltweit – mit wenigen Ausnahmen (einige asiatische Regionen und abgelegene Gebiete). Beachten Sie bitte:
  • Für Bestellungen außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren anfallen
  • Besonders große Artikel wie Kratzbäume erfordern ggf. Sondervereinbarungen
13. Wer trägt die Zollgebühren?
Für Bestellungen außerhalb der EU können Zollgebühren anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind. Diese Gebühren sind nicht in unseren Versandkosten enthalten. Bitte informieren Sie sich vorab über die Zollbestimmungen Ihres Landes.

Kundenservice

14. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser freundliches Team steht Ihnen gerne zur Verfügung: Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (werktags).
15. Wo finde ich weitere Produktinformationen?
Neben unseren detaillierten Produktbeschreibungen empfehlen wir:
  • Kundenbewertungen zu lesen
  • Unseren Blog mit Tipps zur Katzenhaltung
  • Bei speziellen Fragen direkt unseren Kundenservice zu kontaktieren

„Ein glückliches Katzenleben beginnt mit den richtigen Werkzeugen – und wir helfen Ihnen, diese zu finden. Vielen Dank, dass Sie Katzenzubehörde Ihr Vertrauen schenken!“

Herzliche Pfötchengrüße,
Das Katzenzubehörde-Team