Liebe Katzenfreunde,

bei Katzenzubehörde legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Produkte für Ihre Samtpfote, sondern auch auf einen unkomplizierten und kundenfreundlichen Service. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine einfache Rücksendung oder einen Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rücksendungen sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
  • Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung sein
  • Der Kaufbeleg (Rechnung oder Bestellbestätigung) muss beigelegt werden
  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen oder umtauschen:

  • Katzennäpfe & Tränken (Hygiene & Pflege Kategorie)
  • Geöffnete oder benutzte Hygieneprodukte
  • Personalisiertes oder maßangefertigtes Zubehör

Rücksendeprozess Schritt für Schritt

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser unten stehendes Vorlage.
  2. Warten Sie auf unsere Anweisungen: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit der Rücksendeadresse zu.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher: Bitte verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung.
  4. Versenden Sie das Paket: Senden Sie das Paket an die von uns angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
  5. Bestätigung der Rücksendung: Sobald wir Ihr Paket erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware werden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung der Rücknahme senden. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die genaue Zeit bis zum Eingang der Rückerstattung auf Ihrem Konto hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Rückerstattung auf dieselbe Karte
  • PayPal: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder falsch gelieferter Artikel erstattet.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, befolgen Sie bitte den gleichen Prozess wie bei einer Rücksendung. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten. Sollte der neue Artikel teurer sein, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Differenzbetrag.

Rücksendevorlage für Ihre E-Mail

Betreff: Rücksendung/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

An: [email protected]

Sehr geehrtes Katzenzubehörde-Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, defekt etc.]

Bei einem Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [Artikelname und -nummer, falls bekannt]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Fragen?

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschbedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Post: Katzenzubehörde, Kirchfeldstraße 27, Düsseldorf, DE 96884

Vielen Dank, dass Sie Katzenzubehörde Ihr Vertrauen schenken!

Herzliche Pfötchengrüße,
Das Katzenzubehörde-Team