Versand & Rücksendungen

Liebe Katzenfreunde,

bei Katzenzubehörde legen wir großen Wert darauf, dass Sie und Ihre Samtpfoten rundum zufrieden sind. Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur hochwertige Produkte für Ihr geliebtes Haustier anzubieten, sondern auch einen unkomplizierten und kundenfreundlichen Service zu gewährleisten.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Wochenenden und Feiertage sind keine Werktage.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden:

Hinweis: Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zielland und Zollabfertigung variieren. Während der Ferienzeiten können sich die Lieferzeiten verlängern.

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, bieten wir Ihnen eine einfache Rückgabe oder einen Umtausch an.

Rückgabebedingungen

• Rücksendungen sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
• Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein
• Der Kaufbeleg (Rechnung oder Bestellbestätigung) muss beigelegt werden
• Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen oder umtauschen:

• Katzennäpfe & Tränken (aus der Kategorie Hygiene & Pflege)
• Geöffnete oder benutzte Hygieneprodukte
• Personalisierte oder maßangefertigte Artikel

Rücksendeprozess Schritt für Schritt

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unsere unten stehende Vorlage.
2. Warten Sie auf unsere Anweisungen: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit der Rücksendeadresse zu.
3. Verpacken Sie den Artikel sicher: Bitte verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung.
4. Versenden Sie das Paket: Senden Sie das Paket an die von uns angegebene Adresse. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
5. Bestätigung der Rücksendung: Sobald wir Ihr Paket erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware werden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung der Rücknahme senden.

• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
• Die genaue Zeit bis zum Eingang der Rückerstattung auf Ihrem Konto hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Rückerstattungsmethoden:

• Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Rückerstattung auf dieselbe Karte
• PayPal: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto

Wichtig: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder falsch gelieferter Artikel erstattet.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, befolgen Sie bitte den gleichen Prozess wie bei einer Rücksendung.

• Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten.
• Sollte der neue Artikel teurer sein, berechnen wir die Differenz.
• Bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Differenzbetrag.

Rücksendevorlage für Ihre E-Mail

Fragen?

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

• E-Mail: [email protected]
• Post: Katzenzubehörde, Kirchfeldstraße 27, Düsseldorf, DE 96884

Vielen Dank, dass Sie Katzenzubehörde Ihr Vertrauen schenken!

Herzliche Pfötchengrüße,
Das Katzenzubehörde-Team